Jak přístupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
První dojem: navigace bez myši
Nejprve, co jsme učinili, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s volbami Přihlásit, Registrovat se nebo Výherní automaty. Odečítač většinu těchto bodů nalezl a přečetl. Komplikace se objevil, když jsme se pokusili projít stránku soustavně. Fokus místy minul zásadní tlačítko a my jsme se dostali v úzkých, odkud jsme se byli nuceni složitě vrátit. Několik tlačítek neměla žádný popisek. Screen reader pak pouze holě oznamoval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. Počáteční dojem byl takový: základová kostra tu existuje, ale chybí jí šlachy a výplň. Návštěvník se zrakovým postižením by se musel spoléhat na paměť a tápat ve nejistotě. Chybělo například okamžité přechod na hlavní obsah nebo jasné oznámení, na které prvku menu právě stojíme.
Platební sekce a zabezpečovací prvky
Finance jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez obtíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten pro registraci. Okna pro zvolení způsobu platby měla nejasné názvy a postrádala okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací obrázky s písmeny) nebo dvoustupňové potvrzení byly pro čtečku nepřístupné. Postrádaly audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy nemůže dokončit. Ironicky je tak vyloučen i z postupů, které mají chránit jeho osobní účet. Bez zvukové varianty nebo varianty přes SMS stává se platební oddělení pro něj jen zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíče.
Tipy pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení ukázalo jasnou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné popisy ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být bezchybná – systematická, s schopností pominout repetitivní sekce a se jasným zvýrazněním aktuální položky. Za třetí, dotazníky vyžadují správně napojené popisy a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s vývojáři her na tvorbě alespoň pár produktů s audio popisem, ovladatelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým postižením. Vylepšily by technologickou úroveň celé platformy a zjednodušily život všem hráčům v České republice. Konkrétně by mohli angažovat specializovaného konzultanta na inkluzi a pravidelně testovat s skutečnými uživateli screenerů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky prokázal smíšené výsledky. Některé informativní sekce jsou omezeně použitelné. Zásadní věci – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro slepého hráče velmi komplikované, často nemožné bez cizí pomoci. To není o drobných nedostatcích. Je to o komplexním postoji. Pro český trh to nabízí mimořádnou možnost. Jakékoli kasino, které dostupnost bere zodpovědně, dostane loajální skupinu hráčů, na které jiní zapomínají. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát nejsilnější konkurenční předností na nasyceném českém trhu.
Z jakého důvodu je přístup v online casinech důležitá
Není to jen o technickou normu. Týká se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Omezení mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často využívají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání nastavit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Výherní automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Spustili jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, neposkytuje hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino působil na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco pokazilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces byl náročný příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Překážky v herním lobby a manipulaci s filtrováním
Hazardní lobby je jádrem každého kasina. V NV Casino je plná pestrých ikon herních automatů. Pro čtečku monitoru to byla změť. Herní ikony jsou ilustrace. Jejich popisné texty ale často chyběly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak chyběl co přečíst. Filtrace podle herního vývojáře nebo typu hry byly zčásti čitelné, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo neaktivní – zůstával skrytý. Navigovat se pomocí klávesnice v síti mnoha her bylo zmatečné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat určitou hru by bylo jako najít jehličku v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.
Srovnání s ostatními na tuzemsku
Jak si NV Casino ve srovnání s ostatních českých heren? Otevřeně, nijak se neliší. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se orientují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistivní technologie zůstávají na okraji zájmu. Některé velké globální platformy sice implementují WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, selhává. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do komplexní dostupnosti více neinvestují.
